🔄 Politique de Retour et de Remboursement – BORDEFER

La présente Politique de Retour et de Remboursement a pour objectif d’informer les clients de BORDEFER sur les modalités applicables en matière de retours, d’échanges et de remboursements pour les produits achetés sur www.bordefer.com.

BORDEFER
Fabrication de structures métalliques – Vente de Containers & Caravanes
8 Rue Nau, 13006 Marseille, France
SIRET : 99213240700014 – SIREN : 992132407
TVA Intracommunautaire : FR54992132407
RCS Marseille : 992 132 407
Email : serviceclient@bordefer.com
Téléphone : (+33) 06 41 15 51 21

📆 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter :

  • de la réception du produit (biens physiques)

  • ou de la signature du devis (produits sur commande spécifique, si mentionné)

Conditions d’application :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués sur mesure

  • Containers aménagés ou modifiés selon demande du client

  • Articles personnalisés

  • Commandes professionnelles (B2B)

📦 2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)

  • Inclure tous les accessoires et notices

Tout dommage ou utilisation excessive pourra entraîner une décote ou un refus du retour.

Le client doit contacter préalablement BORDEFER à :
📧 serviceclient@bordefer.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

🚚 3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux constaté.

  • Pour les produits volumineux (containers, caravanes, structures métalliques), les frais de transport retour peuvent être importants et feront l’objet d’un devis spécifique.

BORDEFER peut, si le client le souhaite, organiser la reprise via un transporteur partenaire.

🛠 4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou une non-conformité :

  1. Le client doit nous contacter sous 48 heures avec photos/vidéos à l’appui.

  2. BORDEFER analysera la demande et proposera :

    • un remplacement,

    • une réparation,

    • ou un remboursement selon le cas.

Les produits volumineux doivent impérativement être contrôlés à la livraison et les anomalies notées sur le bordereau du transporteur.

💰 5. Modalités de remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par BORDEFER :

  • Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • En cas de dégradation ou d’usage anormal, une décote peut être appliquée

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf erreur imputable à BORDEFER.

🔁 6. Échanges

L’échange est possible pour :

  • Les accessoires

  • Les pièces détachées

  • Les produits standards

Pour les containers, caravanes et structures métalliques, l’échange se fait uniquement sur accord préalable et en fonction du stock disponible.

❌ 7. Produits non retournables

Ne peuvent pas être repris :

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Containers aménagés

  • Structures métalliques fabriquées à la demande

  • Produits installés, utilisés ou dégradés

📩 8. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou question :
📧 serviceclient@bordefer.com
📞 (+33) 06 41 15 51 21